LETS bv investeert in klantgerichtheid: nóg meer service en ondersteuning

LETS bv lanceert een vernieuwde website om de gebruikerservaring te verbeteren en breidt daarnaast het serviceteam uit. ‘We merken dat de vraag van klanten veranderd is, zij zoeken steeds vaker de samenwerking met de leverancier op’, zegt directeur Bartelt Leeffers. ‘Met deze stappen zorgen we ervoor dat we hen nog sneller en beter kunnen helpen.’

Dat wordt steeds belangrijker, merkt hij. ‘Technisch personeel is lastig te vinden. In het verleden hadden bedrijven vaak een technische dienst die met het bedrijf meegroeide en alle specificaties van de machines kende. Deze generatie gaat met pensioen en de nieuwe generatie werknemers werkt, zoals gezegd, op een andere manier. Hierdoor krijgen we dus ook andere vragen van klanten.’

Service waarborgen

Het bedrijf speelt daarop in door het serviceteam verder uit te bereiden. ‘Onlangs hebben we twee medewerkers aan het serviceteam toegevoegd’, legt Leeffers uit. ‘Hiermee zorgen we voor een optimale ondersteuning van onze klanten. Melden ze een storing bij ons, dan lossen wij deze -zolang dat technisch mogelijk is-  binnen 24 uur op. Wij hebben servicemonteurs door het hele land, zodat ze snel ter plaatse kunnen zijn. Zo blijven we onze service en garanties ook in de toekomst waarborgen.’

Informatievoorziening

Daarnaast past het bedrijf de informatievoorziening richting de klanten aan. ‘Op onze vernieuwde website, die deze maand online komt, zorgen we ervoor dat deze informatie nog gemakkelijker te vinden is.’

Dat illustreert hij met een voorbeeld. ‘We geven productinformatie, die meer toegespitst is op de situatie bij de klant. Wat kan bijvoorbeeld een krattenwasser voor jouw bedrijf betekenen? Wat maakt de machine uniek?’ Ook wordt ingezoomd op specifieke vraagstukken. ‘ Zoals bijvoorbeeld dat klanten aanlopen tegen een beperkte watercapaciteit. Daarom geven we op de website specifieke voorbeelden van oplossingen die wij als LETS bv kunnen bieden. Zo kunnen wij nieuwe en bestaande klanten op een gerichte manier van informatie voorzien.’

In de afgelopen 40 jaar heeft LETS bv talloze bedrijven met diverse vraagstukken ondersteund. ‘Hierdoor kunnen wij innovatieve technische oplossingen bieden waar nieuwe en bestaande klanten wellicht nog niet eerder aan gedacht hebben.’

Service en onderhoud zijn altijd een belangrijk onderdeel van onze organisatie geweest, besluit Leeffers. ‘Mijn vader is het bedrijf gestart met het bouwen van pompunits. Hij zag een kans om pompunits neer te zetten die betrouwbaarder zijn dan die op de markt waren. Dat heeft geresulteerd in veel vertrouwen bij de klant. Voedselveiligheid begint bij ons. Producenten willen zeker zijn van een schone en hygiënische werkomgeving. Ze willen op een voedselveilige manier kunnen produceren, zonder stilstand. Onze snelle service en verbeterde website sluiten daarop aan.’